地震发生后，去灾区采访。走前，母亲对我说：“保险业在电视上被抨击，赔得少，赔得慢。”我向她解释，地震是除外责任，对于财产损失，保险公司不承保；另外，灾后理赔勘查要有一个过程。

　　在灾区采访期间，每天给报社发“灾区日记”的同时，也给母亲发电子邮件。还没回到北京，母亲给我打电话，她看了我的日记，看到保险公司的员工、营销员在自己无家可归的情况下、在丧失亲人的悲痛中，第一时间寻找客户、为客户办理灾后理赔的事迹后，她说她改变了原先的看法。

　　改变看法的不仅仅是她，还有我。

　　大灾面前，中国保险业呈现出来的坚持，让我看到一个行业的进步。

　　首先是对合同、契约的坚持。

　　1998年湖南、湖北洪灾，损失严重，一些地方政府领导向保险企业下达命令，要求保险公司按投保企业报损赔付，有些甚至超过保险额度。一时间，保险公司在行政命令前左右为难。

　汶川地震，在某种程度上，也将保险行业放到了类似的尴尬境地。在普通的企财险、家财险中，地震是除外责任，按合同，不赔；但在一切以灾区为重的大前提下，一些法律专家提议打破常规，要将保险合同中地震除外责任废除，媒体也在指责保险行业赔得太少。强大的社会压力面前，赔不赔？赔多少？直接关乎到行业生存。

　　这样看来，5月29日，保监会吴定富主席在四川抗震救灾现场办公会后的表态，就有了其重要意义。当天，吴定富主席接受媒体采访时，明确表示：“抗震救灾，保险业全力以赴义不容辞，商业保险公司以经济补偿造福人民为准则，理赔的原则是重合同守信用。”

    保险是一项经济活动，既然是经济活动，就要按经济规律来办事，一切依保险合同来办。事隔十年，保险行业终于守住了行业基准。

　　这是监管层的表态。微观上，那些最基层的营销员也给了我同样的感动。

　　地震当天，就有保户来向中国人寿都江堰市聚源镇营销服务所刘开容咨询，地震赔不赔。刘开容当时是这样答复客户的：“我要再看一下合同，和公司沟通一下，如果是我们的责任，绝对会一分不少地赔。”依靠公司，她后来也是如此兑现了承诺。5月26日，她给我看的理赔记录上，该营销服务所已向23名被保险人的受益人支付给付款超过100万元。

　　其次，源于对合同的坚持，引致对客户的坚持。

　　几乎所有的寿险公司，在地震发生后的第一时间，就向全社会承诺要按合同严格赔付。于是，“寻找客户”成为保险公司灾后理赔的重要一环。成千上万个营销员在灾后居无定所的情况下，寻找联络客户并抢救客户；保险公司的客服人员，舍小家顾大家，连续值班，发短信、下乡镇；更多的公司，采取人性化措施，简化理赔流程和手续、简化身份证明、实行无保单赔付、取消定点医院限制、先行赔付等，并在重灾区设立现场理赔服务台，现场办理理赔事宜。来自中国人寿的统计，该公司1.3万多件报案中，只有不到4000件是客户主动报案的，公司主动出击核实的案件超过9000件。

　　再次，保险企业、保险人对社会责任的坚守。

　　6月20日，中国平安发布今年的企业公民报告，意在将抗震救灾工作长期化。之前，中国人寿承诺要助养所有地震孤儿，并在逐步落实推进这一计划。中国人保分期分批派出志愿者赴灾区协助救灾、灾后重建工作。

　　来自和讯网的统计表明，截至6月24日，保险业的捐款已经超过2.9亿元人民币。在特华财经研究所所长李茂生看来，“这正证明了保险是负责任的行业，赔款是要按合同执行的，承保的，要赔；没保的，坚决不能赔；保多，多赔；保少，少赔。法外执行非常要不得。但保险业不是没有人情，通过捐款履行社会责任。”

　　用保监会某位官员的话，此次汶川地震，保险业的举动“问心无愧”。