5月12日，在四川汶川县发生7.8级地震，造成严重的人员伤亡和财产损失。华泰保险公司迅速行动起来，召开管理层紧急会议，启动大灾理赔应急预案，并成立以董事长王梓木为组长、由财险、寿险、资产管理公司联合组成的华泰保险5•12抗震救灾领导小组，同时财险和寿险分别成立应急工作小组，部署公司救灾、理赔各项工作。
首先，全系统从财力、人力等各方面全力支持灾区机构的工作。各业务线工作人员保持待命状态，保证通讯联络畅通，随时准备增援灾区。创造条件使灾区机构保持正常运营，创造条件为灾区客户提供第一线的理赔服务。
其次，开通地震理赔绿色通道。尽可能主动与受地震影响的投保单位取得联系，询问受灾情况。总分公司24小时值班，保证接到灾区客户报案，紧急情况紧急应对，即时处理、快速给付。客服中心加派人手，确保客服电话95509畅通。
第三，第一时间向受地震影响严重地区的员工和客户表示慰问。公司要求分支机构保护员工生命安全，帮助员工解决实际困难，并希望灾区员工安排好工作和生活，战胜困难、坚守岗位，为困境中的客户送去华泰保险的温暖。5月14日清晨，华泰人寿副总经理段胜武、杨万林等一行，飞赴四川地震灾区，看望和慰问坚守在抗震救灾一线的四川分公司员工，并将看望部分受灾的客户。
第四，做好通讯联络和报案统计工作。针对灾区通讯中断、交通受阻、联系不畅的不利情况，运用多种方式保证总公司与灾区分支机构的不间断联系。总公司每天召开抗震救灾工作通报会，并统计灾区分公司每日上报的地震报案情况，以了解灾情，部署工作。
第五，心系灾区，捐助善款。华泰保险对灾区人民蒙受重大的生命和财产损失深感关切，已决定向中国红十字会捐赠100万元帮助灾区救助和重建，公司党委和工会也已发动各分支机构员工为灾区捐款，希望能在救灾活动中有所分担。
目前华泰保险灾区分公司都已成立机构应急小组，分公司员工虽然上班受到影响，但是两核部门员工仍然坚持办公，保持联络畅通。尤其是四川分公司，在受地震影响无法进入职场的情况下，迅速行动在相对安全的地方设立了临时的工作指挥中心，尽快主动与客户取得联系，在能够运营的4S店设立快速理赔通道，并采用移动办公等多项措施，以保证给客户提供顺畅的理赔服务。
截至13日18时，华泰保险已经接到17起灾区客户报案，正在紧急、快速处理中，一线查勘理赔员工冒着危险，联系客户查勘定损，希望能尽早把赔款送到受灾客户手中。
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